In tegenstelling tot andere organisaties die hun diensten en producten ontwikkelen op basis van de marktvraag, bij PIDAS de wens ontstond om een tool te ontwikkelen die hun eigen veldondersteuning sterk zou optimaliseren. Als gevolg hiervan is het idee voor CORA werd geboren. Om veilige toegang tot de zelfbedienings-IT-machine mogelijk te maken, was PIDAS op zoek naar een hoogwaardige RFID-lezer die aan al hun behoeften en vereisten voldeed.
„Onze kosten voor veldondersteuning waren explosief. Daarom voelden we de behoefte om processen efficiënter te maken, niet alleen voor de klant, maar ook voor onszelf. Daarnaast wilden we onze ondersteuning 24 uur per dag beschikbaar stellen en onze diensten innoveren via contactpunten. Van hieruit zijn we begonnen met de ontwikkeling van het prototype van een intelligente zelfbedienings-IT-automaat die elke IT-organisatie ontlast”, zegt Marcel Leonhard, Technical Product Manager bij PIDAS.
„Onze kosten voor veldondersteuning waren explosief.”
Hun IT Automat CORA is een intelligent hardwaresysteem. Geen lange wachttijden voor notebooks, desktops en allerlei accessoires: CORA maakt deze snel en eenvoudig beschikbaar voor de gebruiker via badge, pincode of barcode. Door Wake-on-LAN en verbinding met uw softwaredistributie (bijvoorbeeld SCCM) kunnen apparaten continu worden bijgewerkt in de CORA en, in geval van ondersteuning (softwarepakketten, profielen en instellingen), worden gepersonaliseerd. CORA onderscheidt zich van soortgelijke producten door de hoge kwaliteit, het innovatieve ontwerp en de eenvoudige functionaliteit. Met CORA is technologische efficiëntie te allen tijde gegarandeerd en is een positieve gebruikerservaring gegarandeerd.
„Tijdens het ontwikkelingsproces van de CORA hebben we gezocht naar de beste onderdelen voor de machine. Het onafhankelijk kunnen openen van een specifieke locker was een groot deel van de oplossing. Door middel van een pincode kan de IT-helpdesk een specifiek apparaat in een locker aan een gebruiker toewijzen en door een medewerkersbadge te scannen, kan de gebruiker daadwerkelijk worden geïdentificeerd. Voor dit doel waren we op zoek naar een hoogbeveiligde RFID-lezer. We hebben 4 merken met verschillende open technologieën getest. Het werd duidelijk dat alleen de SCR708 van inepro echt geschikt was voor de taak”, zegt Marcel Leonhard.
„Het werd duidelijk dat alleen de SCR708 van inepro echt geschikt was voor de taak”, zegt Marcel Leonhard.”
„We werken in zeer complexe klantomgevingen over de hele wereld waar verschillende RFID-technologieën worden gebruikt, van Legic Prime en Advant tot Mifare Classic en DESFire tot Hitag en SLE66. Dankzij de SCR708 zijn we in staat om één hardwareapparaat te hebben dat al die verschillende technologieën kan lezen en verwerken, en afhankelijk van het gebruik zelfs meerdere tegelijk. Dit vereenvoudigt en verbetert onze toeleveringsketen, de assemblage van onze machine en het onderhoud en de kennis die nodig zijn om onze klanten te blijven ondersteunen. We kunnen kosten besparen en tijd besparen door slechts één universeel apparaat te gebruiken dat „alles kan” en tegelijkertijd de gebruikerservaring voor onze klanten verbetert en het hele beoordelings- en configuratieproces van het badge-authenticatieproces versnelt”, zegt Marcel Leonhard.
„De manier waarop we de reader nu toepassen is echt plug and play. We hebben onze eigen beugel ontwikkeld en de lezer is bevestigd achter gehard glas. In het onwaarschijnlijke geval dat de lezer kapot gaat, is het voor iedereen heel eenvoudig om de RFID-lezer te vervangen. Het is gewoon een kwestie van een kabel aansluiten. Als er nieuwe updates of configuraties zijn, kunnen we die op afstand uitvoeren, zodat we niet mensen naar al die locaties hoeven te sturen. Dit toont opnieuw aan dat de RFID-lezer heel gemakkelijk te onderhouden is.”, zegt Marcel Leonhard.
