Contrairement à d'autres organisations qui développent leurs services et produits en fonction de la demande du marché, PIDAS le désir est né de développer un outil qui optimiserait considérablement leur propre soutien sur le terrain. En conséquence, l'idée de CORA est née. Afin de permettre un accès sécurisé à la machine informatique en libre-service, PIDAS recherchait un lecteur RFID de haute qualité répondant à tous ses besoins et exigences.
"Nos coûts pour le soutien sur le terrain étaient astronomiques. C'est pourquoi nous avons ressenti le besoin de rendre les processus plus efficaces, non seulement pour le client, mais aussi pour nous-mêmes. De plus, nous voulions rendre notre assistance disponible 24 heures sur 24 et innover nos services grâce à des points de contact. À partir de là, nous avons commencé à développer le prototype d'un automate informatique intelligent en libre-service qui soulage toutes les organisations informatiques", explique Marcel Leonhard, chef de produit technique chez PIDAS.
"Nos coûts pour le soutien sur le terrain étaient astronomiques."
Leur automate informatique CORA est un système matériel intelligent. Pas de longs délais d'attente pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les accessoires de toutes sortes : CORA les met à la disposition de l'utilisateur rapidement et facilement via un badge, un code PIN ou un code-barres. Grâce à Wake-on-LAN et à la connexion à votre distribution logicielle (par exemple SCCM), les appareils peuvent être mis à jour en permanence dans le CORA et, en cas de support (packages logiciels, profils et paramètres), peuvent être personnalisés. CORA se distingue des produits similaires par sa haute qualité, son design innovant et sa fonctionnalité simple. Avec CORA, l'efficacité technologique est garantie à tout moment et une expérience utilisateur positive est garantie.
"Au cours du processus de développement de du CORA, nous avons recherché les meilleures pièces pour la machine. La possibilité d'ouvrir un casier spécifique de manière indépendante a joué un rôle important dans la solution. Au moyen d'un code PIN, le service d'assistance informatique peut attribuer un appareil spécifique dans un casier à un utilisateur et, en scannant le badge d'un employé, l'utilisateur peut réellement être identifié. À cette fin, nous recherchions un lecteur RFID de haute sécurité. Nous avons testé 4 marques utilisant différentes technologies ouvertes. Il est devenu évident que seul le SCR708 d'inepro était vraiment à la hauteur", explique Marcel Leonhard.
"Il est devenu évident que seul le SCR708 d'inepro était vraiment à la hauteur", explique Marcel Leonhard.
"Nous travaillons dans des environnements clients très complexes dans le monde entier, où diverses technologies RFID sont utilisées, telles que Legic Prime et Advant, Mifare Classic et DESFire, en passant par Hitag et SLE66. Grâce au SCR708, nous sommes en mesure de disposer d'un périphérique matériel capable de lire et de traiter toutes ces différentes technologies et, selon le cas d'utilisation, même plusieurs en même temps. Cela simplifie et améliore notre chaîne d'approvisionnement, l'assemblage de notre machine ainsi que la maintenance et les connaissances nécessaires pour continuer à soutenir nos clients. Nous pouvons réduire les coûts et gagner du temps en n'utilisant qu'un seul appareil universel qui "peut tout faire", tout en améliorant l'expérience utilisateur de nos clients et en accélérant l'ensemble du processus d'évaluation et de configuration du processus d'authentification des badges", déclare Marcel Leonhard.
"La façon dont nous utilisons maintenant le lecteur est vraiment prête à l'emploi. Nous avons développé notre propre support et le lecteur est fixé derrière un verre trempé. Dans le cas peu probable où le lecteur tomberait en panne, il est très facile pour quiconque de remplacer le lecteur RFID. Il suffit de brancher un câble. S'il y a de nouvelles mises à jour ou configurations, nous pouvons les effectuer à distance, afin de ne pas avoir à envoyer des personnes vers tous ces sites. Cela montre une fois de plus que le lecteur RFID est très facile à entretenir", déclare Marcel Leonhard.
